Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente podrá presentar una solicitud de cancelación en las condiciones indicadas a continuación.

• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago y siempre antes del envío. En ese caso, podrá tramitarse el reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo máximo de 48 horas, la cancelación ya no será posible.

• Todas las solicitudes de cancelación se gestionan de forma ordenada, clara y en el menor tiempo posible.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido dentro del plazo permitido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico e incluir la siguiente información:

• El número de pedido

• El nombre y los apellidos del comprador

• Un comprobante de pago o una copia del correo electrónico de confirmación del pedido

Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente revisará la información facilitada y confirmará la cancelación cuando haya sido validada.

3. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará sin demora.

• El reembolso suele tramitarse en un plazo de 1 a 5 días laborables, en función del método de pago utilizado en el pedido y conforme a los impuestos aplicables.

• El plazo de abono efectivo en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago correspondiente.

• El cliente podrá recibir una notificación una vez que el reembolso haya sido completado.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido o con el reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: relationship@pinemyden.com

• Teléfono: +81 (709) 438 97 18

• Dirección: HASUNE 2-19-6-401, APOLLO MANSION, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0046, JAPÓN

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30

• Zona de envío: España

Se recomienda el contacto por correo electrónico para facilitar una gestión más ágil y eficaz de las solicitudes.

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio de cancelación claro, seguro y fiable, para que los clientes puedan gestionar sus pedidos en nuestro sitio web con total tranquilidad.