Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.

Su finalidad es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y orientada al cliente, de conformidad con las normas de protección de los consumidores aplicables en España.

2. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un artículo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin señales de uso ni daños

• Ser devuelto en su embalaje original, junto con todos los elementos incluidos

• Ir acompañado del número de pedido y del motivo de la devolución

• Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán optar a reembolso.

• La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete en el momento de la entrega.

3. Cambios

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No se aceptan cambios, ya que cada devolución debe tramitarse por separado según el estado y las condiciones del producto. Si el cliente desea otro artículo, deberá solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez completado el proceso, realizar un nuevo pedido por separado.

4. Cancelación y reembolso

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• En ese caso, se tramitará un reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo máximo de 48 horas, la cancelación ya no será posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución o cambio correspondiente.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución

• Esperar las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

• Enviar el artículo a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente

Acompañamos al cliente durante cada etapa del proceso para facilitar una gestión clara y ordenada.

6. Costes de devolución

• Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad o a un daño producido durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

• Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la correcta recepción del paquete devuelto.

7. Revisión y plazo de reembolso

Una vez recibido el paquete devuelto, se realizará una verificación del estado del artículo.

• Tras la recepción y comprobación del artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El plazo final de abono podrá variar en función del proveedor de pago o de la entidad bancaria del cliente.

• Los reembolsos se efectuarán conforme a los impuestos aplicables.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: relationship@pinemyden.com

• Teléfono: +81 (709) 438 97 18

• Dirección: HASUNE 2-19-6-401, APOLLO MANSION, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0046, JAPÓN

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30

• Zona de envío: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio transparente, fiable y profesional para acompañar al cliente durante toda su experiencia de compra en nuestro sitio web.